昆明市工商局约谈10家投诉量较大汽车经营企业

昆明信息港讯 （昆明日报 记者郭曼）您是否在购买车辆时被强制搭售了保险？是否遇到过加钱才能提前提车的情况？昨日，昆明市工商局对10家投诉量较大的汽车经营企业进行了行政约谈，并下发了自检自查表，要求这些企业根据表格内容进行主动整改，整改不到位的下一步将依法进行行政处罚。

昆明市工商局汇总近年来日常执法和行政处罚的情况，以及昆明市消费者协会、12315指挥中心所接到的投诉、举报。整理了常见违法问题向10家企业代表进行了通报，并针对他们提出的问题进行了解答。

市工商局公平交易执法处相关负责人介绍，随着汽车消费的普及，买卖纠纠纷、质量投诉、违法经营等举报现象明显增多，2016年，昆明市共受理汽车产品（含零部件）投诉2847件，涉案争议金额4820.92万元，为消费者挽回的经济损失达2592.66万元。昆明市全年车辆交易投诉共计3215件，其中汽车投诉2847件，投诉排名第一，涉及投诉的主体企业和单位466家。在全市汽车投诉中，售后服务投诉1044件，占比36.49%，；合同投诉817件，占比28.70%，；价格投诉558件，占比19.60%；质量投诉137件；销售投诉106件；人身、财产安全投诉87件；虚假宣传、假冒投诉27件；其他投诉71件。可以看出，售后服务问题、合同争议和价格及定金问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的85%。

基于此，昆明市工商局从4月至9月在全市范围内开展汽车市场专项整治行动，重点对汽车维修保养中少换多收、未换骗收、以假充真、以次充好、以旧代新，虚增或者擅自减少服务项目，且收取未提供的服务项目的费用等欺诈消费者行为；利用新闻媒体、网络平台、店堂告示、宣传彩页、新车发布、现场推介等形式对汽车油耗、配置、功能、性能，以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传；在商业车贷、汽车保险、汽车担保、旧车置换、车损定价等方面给付或者收受商业贿赂等；侵犯注册商标专用权行为；搭售商品及服务等不正当竞争行为；合同格式条款违法行为（“霸王条款”违法行为）等进行重点查处。“经过前期的走访，现在我们进入了全面整改阶段。此次专项整治从4月开始，会一直持续到9月份。”市工商局公平交易执法处相关负责人说。